8. Гостиничные услуги
В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля
1997 г. N 490*(28), гостиничные услуги оказываются потребителям
в гостиницах, под которыми понимается имущественный комплекс (здание,
часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для
предоставления услуг по временному проживанию (п. 2 и 4 Правил предоставления
гостиничных услуг).
Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении
потребителем документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего
личность потребителя. Исполнитель обязан обеспечить круглосуточное
оформление потребителей, приезжающих в гостиницу и уезжающих из
нее. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию
(талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора об
оказании услуг. Следовательно, договор об оказании гостиничных услуг
должен заключаться в письменной форме.
По общему правилу договор о предоставлении гостиничных услуг является
публичным. Согласно п. 7 Правил предоставления гостиничных услуг
исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем
договор о предоставлении услуг, кроме случаев, когда отсутствует
возможность предоставления услуг. Вместе с тем учредительными документами
исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним,
может быть предусмотрена обязанность исполнителя в определенном
порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц. Таким
образом, если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым
договором, заключенным с ним, установлена его обязанность предоставлять
услуги только определенной категории лиц, такой договор не может
быть признан публичным.
Качество предоставляемых потребителю гостиничных услуг должно соответствовать
общим требованиям, установленным ГК (ст. 721 и 783) и Правилами
предоставления гостиничных услуг (п. 14). Кроме того, материально-техническое
обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг
должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
При исполнении гостиничных услуг исполнитель определяет порядок
проживания в гостинице, а потребитель обязан соблюдать установленный
исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты
ряд услуг, в том числе:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставку в номер корреспонденции по ее получении;
- побудку к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды
и столовых приборов.
При обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги потребитель
вправе по своему выбору потребовать:
- либо безвозмездного устранения недостатков;
- либо соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение
часа с момента предъявления потребителем такого требования. Требование
потребителя об уменьшении цены оказанной услуги подлежит удовлетворению
в течение 10 дней со дня его предъявления.
Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных
услуг и потребовать возмещения убытков в полном объеме, если исполнитель
в установленный срок не устранил недостатки или если потребителем
обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные
отступления от условий договора. Кроме того, потребитель вправе
потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в
связи с недостатком оказанной услуги.
За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок
определен в днях) просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной
цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее
можно определить. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору
на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю
за каждый день просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной
цены забронированных мест.
Ответственность исполнителя за нарушение сроков начала или окончания
оказания услуги, а также за недостатки в оказанной услуге является
безвиновной. Исполнитель освобождается от ответственности, если
докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло или недостатки
возникли вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Следует иметь в виду, что потребитель вправе в любое время отказаться
от заказанной им гостиничной услуги или услуги общественного питания
при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
При оказании гостиничных услуг цена номера или места в номере, перечень
услуг, которые входят в цену номера или места в номере, а также
порядок и форма их оплаты устанавливаются исполнителем. При этом
исполнителем может использоваться посуточная или почасовая оплата
проживания.
Потребитель, в свою очередь, обязан возместить ущерб в случае утраты
или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность
за иные нарушения договорных обязательств. Поскольку законодательством
не установлено иное, потребитель обязан возмещать причиненные исполнителю
убытки в полном объеме (ст. 15 и 393 ГК).