Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Как рассчитать неустойку за несвоевременное выполнение продавцом
требований покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате
денег?
Неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона о защите
прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки установленных
ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков выполнения
требований потребителя об устранении недостатков товара, замене
товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем
или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю
расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего
качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения
требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены)
аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения
соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо
суммой.
В случае если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно
нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили
по требованию потребителя на эти сроки аналогичный товар или задержали
его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное
этими лицами нарушение.
Если потребитель в связи с нарушением продавцом (изготовителем)
или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним, предусмотренных ст. 20, 21 и 22 Закона
о защите прав потребителей сроков, предъявил иное требование, вытекающее
из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение
названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового
требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав
потребителей.
В случае если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных
ст. 18, 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей, то за просрочку
выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка,
предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.