Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Кто должен оплачивать транспортировку изделия в гарантийную мастерскую?
Пункт 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает
обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции
продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять
доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5
кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.
Закон о защите прав потребителей не устанавливает предельный размер
расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки,
замены товара. Однако в соответствии с указанной статьей данного
Закона при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте
нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться
потребителем.
Закон о защите прав потребителей возлагает на продавца (изготовителя)
обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой
и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
При доставке товаров своими силами потребитель определяет наиболее
удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также
количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец
(изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые
расходы, т.е. произведенные в пределах разумного. В случае возникновения
разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы
по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками.
Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков
товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных
им расходов по доставке товара.
[an error occurred while processing the directive]