Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Что делать, если квартира плохо отапливается?
Техническое обслуживание жилого дома включает работы по поддержанию
исправного состояния и соответствующих режимов работы технических
устройств и конструкций. Плата за жилье включает оплату содержания
и текущего ремонта жилого фонда, в том числе плату за коммунальные
услуги (постановление Правительства РФ от 02.08.1999 N 887 "О
совершенствовании системы оплаты жилья и коммунальных услуг и мерах
по социальной защите населения"). В соответствии со ст. 4 Закона
о защите прав потребителей исполнитель обязан оказывать услуги потребителю,
пригодные для целей, ради которых услуга подобного рода оказывается.
При этом услуга по качеству должна соответствовать требованиям нормативов,
стандартов, санитарных норм и правил. Согласно Приложению к Правилам
предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Совета
Министров РСФСР от 25.09.1985 N 415, температура воздуха в жилых
помещениях должна составлять 18°С, а в угловых комнатах - 20°С.
Если потребителю оказывают некачественные услуги, он имеет право
потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Причем исполнитель
(в данном случае жилищно-эксплуатационная служба) обязан выполнить
требование об устранении недостатков в разумный срок, назначенный
потребителем (ст. 30 Закона о защите прав потребителей). Оформите
свое требование в виде письменного заявления, подайте это заявление
в жилищно-эксплуатационные органы. Второй экземпляр такого заявления
с распиской в получении и датой оставьте у себя. Если обязанности
жилищно-эксплуатационными органами не выполняются, подавайте в суд
иск о нарушении прав потребителя. Указанные нормативно-правовые
акты помогут юридически обосновать исковые требования.
Попробуйте не оплачивать такое "тепло". В результате возникшей
задолженности по оплате теплоснабжающая организация может обратиться
в суд с иском к Вам об уплате задолженности. В судебном заседании
выяснится, что обязательств своих по поддержанию необходимой температуры
в жилых помещениях она не выполняет (нужно будет представить акты
о температуре в квартирах, составленные при участии технических
работников организаций, обслуживающих квартиры). Следовательно,
возникнут Ваши встречные требования по исполнению ими своих обязательств.
В таком судебном поединке Вы скорее добьетесь выполнения теплоснабжающей
организацией своих обязанностей.
[an error occurred while processing the directive]