Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

На что следует обратить внимание при покупке мебели по фотографиям?

Способ покупки мебели по фотографиям действительно привлекателен и популярен в настоящее время. Одних устраивает цена, зачастую более низкая, чем в крупных торговых центрах и мебельных магазинах, других  - условия доставки: прямо к двери квартиры или загородного дома. Некоторых привлекает возможность, предоставляемая продавцами по фотографиям, сначала посмотреть доставленную мебель в собственной квартире, а только потом заплатить за нее. Словом, многие из покупателей ничуть не жалеют о том, что когда-то остановились у красивых фотографий, выбрали мебель и совершили покупку. Однако все же следует обратить внимание на некоторые особенности таких приобретений. Покупая мебель по фотографии, Вы в основном имеете дело не с продавцом, а с его представителем (агентом, посредником и т.п.). Следовательно, и договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже. Обратите внимание, что в договоре предусматривается ответственность не за товар, а за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке и другие условия, сопровождающие договор доставки. А что делать, если в полученном заказе Вы обнаружили брак? Доставившее товар лицо (фирма или гражданин) отвечает только за доставку и может не являться сотрудником фирмы-изготовителя. О фирме-продавце (изготовителе товара) следует навести справки заблаговременно, при выборе товара и заключении договора на его доставку. Есть еще одно обстоятельство, которое необходимо учитывыать при покупках такого рода: мебель, как правило, доставляется в разобранном виде. Грузчики торопятся уйти, и покупатель нередко остается с коробками один на один. Совет: не спешите отпускать тех, кто доставил товар, и платить им деньги за этот товар. Распакуйте коробки, соберите мебель и, только если все в порядке, подписывайте накладную. Если такая возможность отсутствует, обязательно сделайте приписку в накладной: принято без осмотра. Такая приписка позволит Вам предъявить претензию к продавцу (производителю) мебели по качеству товара. Еще один совет: не пожалейте заплатить 10% от стоимости заказа (это обычная цена такого вида работы) за сборку мебели. Это стоит сделать, так как производители мебели не всегда снабжают свою продукцию четкими инструкциями по сборке, не всегда нумеруют детали мебели.
Обратите внимание, что в документах, сопровождающих мебель, должно быть указано следующее:
1) наименование изделия;
2) название фирмы-изготовителя, ее место нахождения (юридический адрес);
3) торговый знак фирмы, если он имеется;
4) индекс изделия, если он имеется;
5) дата выпуска мебели;
6) ссылка на документ, в соответствии с которым изготовлен товар;
7) маркировка на каждом изделии, даже если это изделие - составная часть гарнитура.
Современная мебель может быть сделана как по ГОСТу (ГОСТ-16371-93), так и по техническим условиям, образцам, требования которых по основополагающим параметрам не должны быть ниже государственных стандартов. Постановлением Правительства РФ от 29.04.2002 N 287 список товаров, подлежащих обязательной сертификации, значительно уменьшился, однако на мебель это требование не распространяется, так что значок соответствия нормам безопасности (сертификации) должен быть.