Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя,
в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?
В соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред,
причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных или
иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. Право
требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка товара,
признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в
договорных отношениях с продавцом или нет.
В акте экспертизы должно быть указано, что обогреватель сгорел вследствие
конструктивных или производственных недостатков. Если этого указано
не будет (а в имеющемся у Вас акте о возгорании, видимо, будет простая
констатация факта возникновения пожара из-за воспламенения обогревателя),
то продавец может настаивать на том, например, что Вы неправильно
эксплуатировали обогреватель. Во всяком случае, в суде будет трудно
доказать конструктивные недостатки обогревателя, который сгорел,
и экспертам нечего анализировать. Если у Вас имеются уцелевшие части
сгоревшего обогревателя, сохраните их для экспертизы.
В соответствии со ст. 7 Закона о защите прав потребителя изготовитель
товара обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного
срока службы или срока годности товара. Вред, причиненный имуществу
потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, также
подлежит возмещению изготовителем. В случае предъявления иска к
изготовителю обогревателя, придется доказать, что изготовленный
им обогреватель не безопасен в эксплуатации. Для этого также надо
провести экспертизу, например, нескольких подобных обогревателей,
которая подтвердит, что обогреватели опасны в эксплуатации: могут,
например, воспламеняться.
На основании предложенного анализа законодательства и текста акта,
можно будет составить претензию или к продавцу, или к производителю
обогревателя. Однако не забывайте о тех особенностях доказывания,
которые неизбежно ожидают Вас в суде в случае отказа продавца или
производителя добровольно выполнить Ваши требования о возмещении
ущерба, вызванного возгоранием обогревателя.
[an error occurred while processing the directive]