2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг
Качество продукции обычно определяет стандарты качества, характеристики
товара, способ их определения в зависимости от характера товара,
а также дается перечень документов, которые будут удостоверять качество
поставленного товара.
В настоящее время на практике определения качества товаров работ
и услуг применяются общие методы определения качества:
1) по соответствию стандартам;
2) по соответствию техническим условиям (обычно используется для
уникальной продукции, по которой в контрактах приводится текст технических
условий);
3) по спецификации;
4) по образцу;
5) по описанию (подробно описывается товар) - оно может опираться
на хорошо известные на рынке виды товаров, например содержать указание
на сорт и район происхождения сельскохозяйственной продукции;
6) по предварительному осмотру (покупатель осматривает весь товар);
7) по содержанию отдельных веществ (указывается допустимое содержание
полезных веществ и примеси вредных);
8) по выходу готового продукта (указывается выход готового продукта
из сырья).
Однако кроме указанных способов определения качества товаров, работ,
услуг применяется сочетание нескольких способов. В случаях, когда
в договоре не имеет места указание на способ определения качества
предоставляемого товара, выполняемой работы, оказания услуг, считается,
что требования к продукту потребления должны соответствовать среднему
качеству товара в соответствующее время в стране продавца или стране
происхождения товара.
К специальным методам определения качества продукции относятся:
1) измерительный метод определения качества продукции, который предполагает
установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе
технических средств измерений. Измерительный метод базируется на
информации, получаемой с использованием средств измерений и контроля.
С помощью измерительного метода определяют значения таких показателей
качества, как масса изделия, сила тока, скорость автомобиля и др.;
2) регистрационный метод определения качества продукции - предполагает
установление показателей качества продукции на основе наблюдения
и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат. Регистрационный
метод базируется на информации, получаемой путем регистрации и подсчета
числа определенных событий, например отказов изделия при испытаниях,
подсчета числа дефектных изделий в партии и т.п.;
3) расчетный метод определения качества продукции. Его сущность
сводится к определению качества продукции на основе использования
теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества
продукции от ее параметров. Расчетный метод применяют главным образом
при проектировании продукции, когда последняя не может еще быть
объектом экспериментального исследования. При помощи этого же метода
может быть установлена зависимость между отдельными показателями
качества продукции. Расчетный метод служит для определения значений
массы изделия, показателей его производительности, мощности, прочности
и др.;
4) органолептический метод определения качества продукции - представляет
собой определение качества продукции посредством анализа восприятий
органов чувств. При таком методе органы чувств человека позволяют
ему получать информацию в виде определенных ощущений. Значения показателей
качества выводят путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося
опыта. Поэтому точность и достоверность таких значений зависят от
квалификации, навыков и способностей лиц, определяющих их. Органолептический
метод не исключает возможности использования технических средств
(лупы, микроскопа, микрофона, слуховой трубки и т.д.), повышающих
восприимчивость и разрешающие способности органов чувств. Органолептический
метод широко применяется для определения показателей качества напитков,
кондитерских, табачных, парфюмерных изделий и другой продукции,
использование которой обусловлено или связано с воздействием на
потребителей через органы чувств. Показатели качества, определяемые
органолептическим методом, выражаются обычно в баллах;
5) экспертный метод определения качества продукции - заключается
в определении качества продукции на основе решения, принимаемого
экспертами;
6) социологический метод определения качества продукции - осуществляется
посредством сбора и анализа мнений ее фактических или возможных
потребителей. Сбор мнений фактических или возможных потребителей
продукции осуществляют устным способом, опросом или с помощью распространения
анкет, вопросников, путем проведения конференций, совещаний, выставок,
дегустаций и т.п. Социологический метод иногда может применяться
для определения коэффициентов весомости показателей качества продукции.